お客様本位の業務運営に関する取り組み方針
当社は「人と社会の役に立つ」ことをモット－に活動しております。
この度、お客様本位の業務運営を実現しお客様に選ばれる保険代理店であり続けるために本方針を策定いたしました。（FD宣言）
本方針の定着とお客様本位で行動した当社の行動を評価する指標（KPI指標）を定め、
当方針及び指標については必要に応じて見直しを行い、お客様本位の業務運営を目指します。
1. お客様の声を生かした業務運営 （原則２に対応）
当社の経営理念である共存共栄・異体同心の精神に基づき、お客様の声に真摯に向き合い
共に学び・成長
共に喜び・共に苦しみ悲しみ
共に将来へ向けて改善する
このことを礎にお客様と共有し活動することに努めます。
2. 保険商品のご提案 （原則2と6に対応）
法令を遵守し、お客様を取り巻くリスク・ご意向をよく聞き共有・把握した上で、最善の方法で
提供し、お客様に選択していただくよう努めます。
3. 利益相反の適切な管理 （原則3に対応）
お客様及び保険会社や関係する取引先の利益を不当に害するおそれのある取引を経営理念に基づき、
掌握・管理するための体制を整備して取引に関係する皆様がＷＩＮ・ＷＩＮの関係になるよう最大限努めます。
4. 運営方針の浸透に向けた取り組み （原則1と5と7に対応）
社員が常にお客様・保険会社・関連する取引先に最善の解を提供し行動していく為に、
経営理念に基づき研修・運営方針の浸透に向けた取り組みを最大限推進します。
[具体的取り組み内容]について （ＫＰＩ→社内研修数）
・お客様本位の業務運営と当社経営方針及び経営理念について朝礼・会議・社内研修棟の中で繰り返し社内に発信し会社への浸透を図ります。
・従業員一同満足度向上を目指し、全社員がお客様本位の業務運営とは何かを自分の頭で考え、率先して実践できる環境を作ります。
[具体的取り組み内容]について（ＫＰＩ→募集品質指数・お客様総合満足度）
・お客様のご意向の把握・確認を十分に行い、商品パンフレットやちらし、ハザ－ドマップ等を活用し重要な情報をわかりやすく提供します。
・お客様の最善の利益を図る企業文化を定着させるため継続的に社員教育・研修を行います。
・お客様の意向にそぐわない商品の提供をいたしません。
[具体的取り組み内容]について（ＫＰＩ→社内研修数）
・お客様の意向や確認を十分に行い、お客様の利益が損なわれていないか、お客様の事故対応の解決等に反していないか保険会社との連携で解決に努めます。
・お客様や関係者等が社会通念上、不当に害する行為、言動を行った場合は毅然とした対応で問題の解決に努めます。
[具体的取り組み内容]について
・保険会社が実施しているお客様アンケ－トの「総合満足度」6以上を目指します。
・当社は運営方針や教育・研修を年間スケジュ－ルに沿って実施し、月例会議で品質向上・お客様
の声を常に共有し改善し、社員と評価や課題を共有して適切な動機付けを行い未来に向け共に
成長していきます。(最低年間20回を目指します)
・常にお客様へｅ-ライフ新聞やＨＰを通じて情報提供していきます。（年間最低2回）
・お客様の様々な悩み事を連携している各士業等に連携し不安を解消するよう努めます。