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２０２２年度ＫＰＩ指標目標値
1 ご契約手続きにおけるお客様アンケ－ト評価
当社の経営理念（共存共栄・異体同心）の精神に基づき、我々の行動がお客様の声に真摯に取り組み、顧客満足につながる活動になっているかを確認するために、「損害保険会社の実施しているお客様アンケ－ト」を参考指標とします。
・質問評価事項
代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を「10」～「0」の中から一つお選びください。
・KPI目標
お客様アンケ－ト有効回答のうち総合満足度6以上を目指し、 常にお客様満足度向上に努めます。
令和3年度総合満足度
満足度 6以上 （契約対応） 100．0％
満足回答 （事故対応） 94.4％
やや満足 （事故対応） 5.6％
8.8PT
2 生命保険契約の契約継続率による満足度評価
当社の経営理念（共存共栄・異体同心）に基づき、お客様の声に耳を傾け真摯に取り組み、ご加入いただいた契約を永く続けて頂くことが満足の結果と考えております。
我々の信頼と満足度を示す指標として「契約継続率」を参考指標とします。
契約継続率（過去3年間）
令和元年度 97.7％
令和2年度 95.2％
令和3年度 95.7％
今後も、本宣言に基づく業務運営を行い、お客様満足度向上に取り組んでまいります。
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